福祿克網(wǎng)絡企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)首席技術官Bruce Kosbab

記者：企業(yè)對云服務的采用，對于應用感知和性能管理帶來了哪些挑戰(zhàn)?

Bruce Kosbab：1) IT部門措手不及。以前，新應用的部署均經(jīng)過精心規(guī)劃，包括變更管理、用戶驗收測試以及整個組織內部溝通;現(xiàn)在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經(jīng)濟時代，這一切都發(fā)生了改變。終端用戶繞過了傳統(tǒng)IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實證明也提高了業(yè)務效率。但是，當發(fā)生問題時，即使出現(xiàn)的問題與基礎架構并不相關，仍需要IT部門來解決。

2) 責任推諉加劇。發(fā)生問題時，各企業(yè)通常都會鎖定事故責任人。在無邊界企業(yè)內，由于業(yè)務部門在未得到IT部門授權的情況下參與挑選與部署應用及服務，事故責任人更加難以確定。這導致解決問題時間延長，且對業(yè)務造成更大影響。

3) 增加企業(yè)IT復雜性。當前的技術趨勢、用戶的移動性與使用行為讓IT環(huán)境變得更加錯綜復雜。雖然云技術簡化了企業(yè)運營，業(yè)務部門部署新技術更加簡便，但是給整個傳送路徑帶來了更多的復雜性。

4) 可視性下降。相對于內部應用而言，IT部門在管理云應用的終端用戶體驗時，無法再獲得同樣程度的可視性。應用曾經(jīng)是在一個運籌帷幄的公司網(wǎng)絡內，現(xiàn)在則運行在云中的任意地點。應用的性能依賴于網(wǎng)絡的表現(xiàn)，使得IT部門難以收集數(shù)據(jù)以診斷應用與網(wǎng)絡問題。使用第三方網(wǎng)絡的移動用戶也是其中一個因素，因為IT部門對其毫無可視性。

5) 許多問題無法通過單一產(chǎn)品而解決。許多問題無法再僅僅通過某種產(chǎn)品而解決。這改變了IT部門的工作方式。相對于僅僅加快發(fā)現(xiàn)與解決問題的速度，各企業(yè)首先需要減少問題的發(fā)生機率。這涉及到需要戰(zhàn)略性地挑選工具供應商與服務提供商，設計出采用云應用的流程，提煉主動管理的程序，改變企業(yè)架構設計方案，獲得新的IT技能組合。

記者：您認為在當前數(shù)據(jù)中心不斷整合和演進的過程中，應該如何選擇性能管理工具?

Bruce Kosbab：性能管理工具是一個戰(zhàn)略性決策。出色的性能管理解決方案能夠讓IT部門幫助所服務的企業(yè)實現(xiàn)卓越運營目標。為日常運營流程引入新工具、培訓用戶使其能夠熟練使用，以及讓該工具適應操作環(huán)境，需要進行大量投資與工作。因此，我們必須基于一系列優(yōu)先級標準謹慎地選擇性能管理工具。我想要強調的其中一個標準是評估工具供應商。在選擇具有戰(zhàn)略重要性與影響力的工具時，甄選供應商與挑選工具同等重要。

以下是我對選擇性能管理工具提出的7大建議：評估供應商是否為可信賴的合作伙伴；關注總體擁有成本；預測未來；推動跨部門組織價值；確保該解決方案能夠參與到您的管理工具生態(tài)系統(tǒng)之中；明確所需的部署與運營服務；評估該供應商的客戶支持服務。

記者：福祿克網(wǎng)絡AANPM方案對于客戶帶來的獨特價值是什么?

Bruce Kosbab：TruView通過單一設備與單一用戶界面提供以下五大功能：應用響應時間；流量分析；設備性能；VoIP品質體驗；回溯式數(shù)據(jù)包分析。

TruView能夠通過單一設備同時分析網(wǎng)絡流量、測量應用響應時間、收集網(wǎng)絡設備的NetFlow數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)包存入磁盤、并通過SNMP監(jiān)測設備健康狀況。

該方法的優(yōu)勢在于該產(chǎn)品比其他解決方案都更易于部署、使用及管理。

記者：福祿克網(wǎng)絡稱Visual TruView為下一代性能管理套件，這體現(xiàn)在什么地方?

Bruce Kosbab：雖然在介紹任何新產(chǎn)品時，通常都會使用“下一代”這一詞語，但我們確實認TruView在性能管理方面實現(xiàn)了飛躍。究其原因，TruView通過整合“五大工具”創(chuàng)造了具有顯著市場優(yōu)勢的高品質性能，迄今尚無其他單一設備能夠收集來自不同數(shù)據(jù)源的大量信息并隨后通過單一用戶界面提供給客戶。